Suggerimenti pratici per agenzie viaggi e tour operator.
Voucher sbagliati, conferme mancanti, contratti salvati nella cartella sbagliata: la gestione documentale è uno dei punti di attrito più sottovalutati nel back-office di un'agenzia di viaggio. Ecco come strutturarla in modo operativo, per servizio e per fase della pratica.
Dal 1° maggio 2026 le provvigioni delle agenzie di viaggio sono soggette a ritenuta d'acconto, mentre il traffico aereo NDC supera il 24% delle transazioni globali. Due trasformazioni che si sovrappongono e cambiano i flussi di cassa, la fatturazione e il workflow di biglietteria. Ecco come affronta
Il pagamento dilazionato è diventato una leva commerciale concreta nel travel: quasi un italiano su tre prevede di usare formule rateali per i viaggi entro i prossimi anni. Per l'agenzia, però, gestire rate, scadenze e liquidità senza un processo strutturato genera caos contabile. Ecco come impostar
WhatsApp, email, telefono, OTA e social: le richieste dei clienti arrivano ovunque e spesso in contemporanea. Senza un metodo strutturato, la comunicazione multicanale produce dispersione, errori e perdita di margine. Ecco come affrontarla in modo operativo.
Dalla prima richiesta del cliente alla conferma della pratica, ogni passaggio non tracciato è un rischio: di perdere il margine, di dimenticare una scadenza, di ricominciare il lavoro da zero. Ecco come strutturare la pipeline commerciale in agenzia in modo operativo ed efficiente.
Vendere una polizza assicurativa è semplice. Gestirla correttamente lungo tutta la vita della pratica — dal preventivo alla fatturazione, passando per eventuali modifiche — è un'altra cosa. Ecco come strutturare il processo senza lasciare buchi operativi o fiscali.
Estrarre fatture dalle email, caricare dati sul gestionale, riconciliare estratti conto fornitore: il back-office amministrativo assorbe ore ogni settimana con un ritorno operativo quasi nullo. Ecco come strutturare flussi, automazioni e strumenti per liberare tempo senza introdurre errori.
Aumentare il valore medio di ogni pratica non significa spingere il cliente a spendere di più: significa proporre il servizio giusto nel momento giusto. Una guida operativa per strutturare upselling e cross-selling nel back-office dell'agenzia, con esempi concreti e indicazioni su quando e come inte
Cancellazioni e annullamenti pesano sul margine, sulla liquidità e sul rapporto con il cliente. Ecco come strutturare un processo operativo che riduce il danno, tutela la remunerazione e mantiene il controllo contabile — anche nei picchi di crisi.
Prenotazioni che arrivano da OTA, allotment su strutture contrattualizzate, commissioni con ritenuta dal maggio 2026: il lavoro di riconciliazione tra canali e back-office è diventato uno dei colli di bottiglia più costosi per agenzie e tour operator. Ecco come affrontarlo con metodo.
Gestire la disponibilità su Booking.com, Expedia e altri canali senza un inventario centralizzato produce errori sistematici: overbooking, tariffe incoerenti, lavoro manuale ripetuto. Ecco il metodo operativo per mettere in ordine flussi, mapping e fatturazione.
Il pricing dinamico non è più un vantaggio competitivo: è lo standard operativo del settore. Ecco come agenzie e tour operator possono strutturare listini, gestire la variabilità tariffaria e difendere i margini in modo sistematico, non caso per caso.