Suggerimenti pratici per agenzie viaggi e tour operator.
Dal 1° maggio 2026 le provvigioni pagate dai tour operator italiani alle agenzie sono soggette a ritenuta d'acconto. Un cambiamento che impone di ripensare il processo di gestione delle commissioni dall'operativo alla riconciliazione contabile.
Avere molti clienti nel gestionale non equivale ad avere un portafoglio clienti governato. Senza criteri di segmentazione operativa, i dati si accumulano senza produrre valore. Ecco un metodo concreto per classificare, profilare e usare le informazioni che l'agenzia già possiede.
L'estate 2026 si conferma stagione last minute: il 67% delle agenzie rileva prenotazioni concentrate sotto data, con picchi di richieste compressi in pochi giorni. Ecco come strutturare il processo operativo per rispondere velocemente senza bruciare margine né commettere errori di pratica.
Volo, hotel, transfer, escursione: quando una pratica accumula più servizi da fornitori diversi, il rischio non è solo operativo ma economico. Una guida concreta per strutturare il pacchetto dinamico in modo da controllare ogni componente, difendere il margine e fatturare correttamente.
Gestire un gruppo non è solo prenotare più posti: significa coordinare passeggeri con esigenze diverse, tariffe negoziate, scadenze parallele e fatture che spesso vanno a soggetti differenti. Ecco un metodo operativo per non perdere il controllo dalla quotazione alla chiusura della pratica.
Un reclamo gestito male costa più della pratica stessa: rimborsi, reputazione, cliente perso. Ecco un metodo operativo per strutturare la gestione dei reclami in agenzia, dalla ricezione alla chiusura, con ruoli chiari, documentazione e tempi sotto controllo.
Le pratiche sospese — preventivi inviati e mai confermati, richieste rimaste in attesa, trattative interrotte — sono una perdita di margine silenziosa. Ecco un metodo operativo per riattivarle sistematicamente, senza fare pressione e senza sprecare ore di back-office.
Gestire i fornitori in agenzia non è solo questione di rubrica telefonica: contratti, condizioni commerciali, scadenze di pagamento e allotment vivi richiedono un metodo preciso. Ecco come strutturare un processo fornitori che riduce gli errori e protegge il margine.
Diete particolari, accessibilità, camere con vista, transfer privati, celebrazioni a bordo: le richieste speciali dei clienti sono una fonte costante di attrito operativo. Ecco un metodo strutturato per raccoglierle, tracciarle e trasmetterle ai fornitori senza errori, trasformandole in un elemento
Il momento in cui il cliente torna a casa è uno dei più trascurati nel ciclo operativo di un'agenzia. Eppure è lì che si costruisce la pratica successiva, si raccolgono dati utili e si consolida il margine futuro. Ecco un metodo concreto per strutturare il post-viaggio senza aggiungere carico al rep
Le modifiche last-minute a itinerari già confermati sono tra le situazioni più costose in termini di tempo operativo. Ecco un metodo strutturato per gestirle senza errori, senza duplicati e senza perdere il margine costruito in fase di quotation.
Caparre, saldi, acconti ai fornitori, scadenze variabili per pratica: la gestione finanziaria quotidiana di un'agenzia è più complessa di quanto sembri. Ecco un metodo operativo per non perdere incassi, non pagare in ritardo i fornitori e avere sempre una visione chiara del flusso di cassa.